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    我院在全国患者满意度调查中表现突出

    发布时间:2018-06-1414:25   

      为深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提高医务人员满意度,国家卫计委于2017年8月25日发文,在全国范围开展医院满意度第三方调查试点工作,为下一步做好改善医疗服务提供支持。

    患者满意度调查包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等患者满意度和工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等员工满意度两大内容。我院积极响应省卫计委的各项安排部署,指定1名联络员按照技术方案组织患者和员工的满意度调查,保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于100人、出院患者不少于日平均出院人数的50%,在职员工全覆盖。据省卫计委最新统计数据显示,我院在全国患者满意度调查中表现突出。其中,住院患者满意度方面已超国家标准,门诊满意度和员工满意度方面也表现出优异成绩。这项重要成绩与我院近年来改善医疗服务、提升服务质量、完善服务流程等各项举措相得益彰,从侧面反映了我院在患者心中的巨大认同感和整体形象的重塑。同时,在深化医疗卫生体制改革的大背景下,充分体现了患者至上、以人为本的服务理念,成为医院发展中的一大亮点。

    最新公布的数据显示,截止5月28日全国医疗机构达标数量共1353家,其中我省有8家医疗机构填报质量达标。

    全国满意度调查共32个区域我省整体排名靠后,截止5月28日,我省患者满意度调查排名第30名同比上升1位、住院患者满意度排名第31名同比下降1位、门诊患者满意度排名第28名同比上升1位、员工满意度排名第25名同比下降1位。

    截止5月28日,患者满意度省人民医院、青大附院、省妇女儿童医院、西宁市第二人民医院医疗机构均有所上升;住院患者满意度省藏医院已超国家标准,省人民医院、青大附院、省中医院等均有所上升;门诊患者满意度省藏医院、青大附院、西宁市第二人民医院等均有所上升;员工满意度省藏医院、省人民医院、青大附院、省中医院等均已超国家标准,其余医疗机构有所上升。

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